Mieux communiquer au travail đ„° 5 livres Ă lire
Bonjour les Belles Graines, nous poursuivons notre sĂ©rie dâarticles sur le bien-ĂȘtre au travail ! Aujourdâhui nous rĂ©pondons Ă âLaâ question que beaucoup dâentre vous se pose đ…Comment mieux communiquer au travail? Pour rĂ©pondre Ă cette question jâai trouvĂ© intĂ©ressant de rechercher les livres pertinents Ă lire afin dâapprendre comment sâamĂ©liorer.
Voici donc l’article invitĂ© Ă©crit par Aline du blog « Des livres pour cheminer ». Aline est responsable dâune bibliothĂšque Ă GenĂšve et formĂ©e Ă la BibliothĂ©rapie.Â
Encore mal connu en France la BibliothĂ©rapie fait partie de âlâart-thĂ©rapieâ. Autrefois, utilisĂ©e pour aider les vĂ©tĂ©rans Ă surmonter les traumatismes liĂ©s Ă la guerre, aujourdâhui elle aide les thĂ©rapeutes contemporains. En effet, elle vient complĂ©ter leur boite Ă outil dans le cadre de dĂ©pression ou autres troubles du comportement.
Merci Ă Aline dâavoir rĂ©pondu prĂ©sente !Â
La rĂ©alitĂ© professionnelle nâest pas facile Ă vivre de nos jours. Le stress, l’injonction de productivitĂ©, faire toujours plus avec toujours moins⊠Lorsque sâajoutent des conflits entre collĂšgues ou des problĂšmes avec la hiĂ©rarchie, on se rapproche dangereusement du burn out !
Alors, quelle est la clĂ© pour que notre expĂ©rience au travail se passe au mieux ? Vous lâaurez devinĂ© : la communication ! Bien sĂ»r, ce nâest pas le seul facteur influençant notre bien-ĂȘtre professionnel, mais dans les situations difficiles une communication efficace et constructive peut faire des miracles. Lorsque les gens se sentent entendus et compris, lorsquâon est capable dâĂ©tablir des relations positives, gĂ©rer les conflits devient plus facile.
En tant que bibliothĂ©rapeute, jâaime explorer le potentiel des livres pour nous aider Ă mieux comprendre le monde qui nous entoure et notre propre environnement intĂ©rieur. VoilĂ donc une sĂ©lection de livres pour vous aider Ă dĂ©velopper votre communication, quâelle soit verbale ou non verbale, sur votre lieu de travail.
Mieux se connaĂźtre pour mieux s’exprimer au travail
Pour savoir communiquer de maniĂšre claire et comprĂ©hensible, il est dâabord nĂ©cessaire de nous comprendre nous-mĂȘmes. VoilĂ un classique parmi les livres sur la CNV (communication non-violente) qui nous aide justement Ă clarifier ce quâil se passe en nous avant de prendre la parole.
Cessez dâĂȘtre gentil, soyez vrai ! par Thomas DâAnsembourg
Comme nous sommes dĂ©connectĂ©s de nous-mĂȘmes, nous sommes incapables dâexprimer ce que nous dĂ©sirons aux autres : câest le diagnostic de dĂ©part de lâauteur de ce livre.
Afin de nous aider Ă communiquer dans le respect de soi et des autres, il nous propose tout dâabord dâidentifier les quatre niveaux suivants :
- Lâespace mental : câest le niveau de la rĂ©flexion, de lâanalyse et du raisonnement. En gĂ©nĂ©ral, nous y sommes dĂ©jĂ bien entraĂźnĂ©, peut-ĂȘtre mĂȘme trop ! A tel point que nous sommes rapides Ă juger et Ă Ă©tiqueter. Nous fonctionnons de maniĂšre binaire : il y a moi dâun cĂŽtĂ© et les autres de lâautre, et prendre soin de soi ET des autres ne nous semble pas compatible.
- Les sentiments : nous avons tellement bien dĂ©veloppĂ© nos capacitĂ©s mentales que nous nous sommes coupĂ©s de nos sentiments. Nous ne savons pas ni les identifier ni les exprimer, alors quâils sont comme des petites alarmes qui devraient nous renseigner sur nos besoins.Â
- Les besoins : si nous sommes coupĂ©s de nos sentiments, nous sommes coupĂ©s de nos besoins rĂ©els ! Nous faisons tout pour rĂ©pondre aux besoins des autres, mais comment le faire de maniĂšre pertinente si nous ne savons mĂȘme pas Ă©couter les nĂŽtres ?
- La demande : discerner clairement notre besoin nous permet dâexprimer une demande concrĂšte et nĂ©gociable Ă lâautre, socle nĂ©cessaire pour un dialogue constructif.
Sur cette base, Thomas dâAnsembourg nous propose ce schĂ©ma en quatre Ă©tapes pour une communication de qualitĂ© (et non-violente par la mĂȘme occasion) :
Observation de la rĂ©alitĂ© telle quâelle est > Contact avec ce que nous ressentons > Identification de notre besoin > Formulation du besoin sous forme dâune demande claire
De plus, lâauteur dĂ©veloppe la notion dâempathie, tellement importante pour ne pas nous couper des autres tout en entrant en rĂ©sonance avec ce quâils vivent. Il nous parle Ă©galement de la peur de dire non, et de la nĂ©cessitĂ©, parfois, dâexprimer notre colĂšre de maniĂšre saine. Bref, ce livre est un vrai manuel de communication non-violente qui nous aide Ă prendre conscience de notre mode dâaction afin dâentrer plus facilement en contact avec lâautre.
Pour retrouver un rĂ©sumĂ© complet de ce livre, et mĂȘme le tĂ©lĂ©charger en pdf, vous pouvez consulter cet article.Â
Savoir Ă©couter lâautre : une clĂ© de la communication au travail
Souvent, on pense que communiquer est synonyme de âse faire entendreâ ou âsâexprimerâ. On aimerait pouvoir dire ce quâon a Ă dire et que les autres lâentendent et y soient rĂ©ceptifs. Mais la communication est une relation bi-directionnelle ! Notre vis-Ă -vis a tout autant besoin dâĂȘtre entendu que nous⊠Notre silence, qui laisse la place Ă lâautre, est une composante essentielle de notre communication. Bien communiquer au travail c’est donc aussi savoir faire place au silence.
VoilĂ un petit livre, concis mais prĂ©cieux, pour apprendre Ă Ă©couter son interlocuteur…
Lâauteure part du principe que lâĂȘtre humain est fondamentalement Ă©gocentrĂ© et a donc besoin de considĂ©ration et dâattention. En plus de cela, notre perception de la rĂ©alitĂ© est totalement subjective car basĂ©e sur nos perceptions personnelles et limitĂ©es.
Lorsque deux personnes entre en communication, câest leur deux petits mondes personnels qui entrent en contact. Ce contact peut se produire de maniĂšre plus ou moins âaidanteâ et productive selon la position que chacun prend :
- chacun reste dans sa bulle et le résultat ressemble à deux monologues qui se croisent ;
- l’un sâidentifie complĂštement au monde de lâautre ;
- une personne reste en retrait de la situation, quâelle entend sans sây impliquer Ă©motionnellement ;
- l’un des deux projette son monde sur lâautre, le forçant Ă sây identifier.
Chacune de ces situations a des cĂŽtĂ©s positifs et nĂ©gatifs, et un bon communicant sait passer de lâune Ă lâautre en fonction du moment et des besoins.
Lâauteure nous explique ensuite lâimportance cruciale dâinstaurer une relation de confiance avec notre interlocuteur, ce qui passe dâabord par un rapport authentique avec nous-mĂȘmes. Elle nous prĂ©sente Ă©galement ce quâest lâĂ©coute active : simplement laisser parler les gens, les Ă©couter sans les interrompre, fait des miracles ! Les Ă©tapes sont simples :
- Ă©couter totalement lâautre, se centrer complĂštement sur ses paroles, sans rĂ©agir autrement que par des âje comprendsâ, âhum humâ ;
- reformuler ce que la personne a exprimĂ© pour quâelle se sente comprise et puisse continuer Ă dĂ©velopper sa pensĂ©e ;
- reformuler de maniĂšre interrogative pour varier lâinteraction et relancer la personne.
Le livre nous dĂ©taille la marche Ă suivre, les principaux obstacles et rĂ©ticences Ă la pratique de lâĂ©coute active.
Bien sĂ»r, il est parfois difficile de pratiquer lâĂ©coute et nous faisons face Ă des blocages : nous voulons garder le contrĂŽle de la conversation et ne pas remettre en cause nos certitudes ! Finir les phrases de son interlocuteur, vouloir sans cesse rectifier ses erreurs, se mettre Ă raconter ses souvenirs lorsque le dialogue les rĂ©veille, bombarder lâautre de questions, vouloir Ă tout prix conseiller ou solutionner les problĂšmes de notre vis-Ă -vis, dĂ©valoriser lâautre : bref, les piĂšges de la communication interpersonnelle sont nombreux ! Ce livre nous aide Ă les identifier et Ă les Ă©viter.
Enfin, aprĂšs le dialogue verbal, Christel Petitcollin nous parle de lâĂ©coute non verbale : notre attitude est tout aussi importante que nos mots. LâĂ©coute non verbale demande de lâobservation (et non de lâinterprĂ©tation !), de la synchronisation corporelle dans la posture, les gestes et la voix : tout un art !
Lorsque les conseils de ce livre sont maĂźtrisĂ©s et appliquĂ©s, la personne accorde sa communication verbale et non verbale pour faire passer un message cohĂ©rent : elle dĂ©gagera une impression dâauthenticitĂ© et donnera confiance Ă lâautre.
Pour amĂ©liorer votre Ă©coute et votre communication au quotidien, pas de miracle, il faut vous exercer ! Lâauteure propose un petit âprogramme dâentraĂźnementâ hebdomadaire pour dĂ©velopper et maintenir nos compĂ©tences dâĂ©coute.
Savoir dialoguer en toute empathie dans son emploi
AprĂšs lâĂ©coute, lorsque deux personnes se rencontrent, vient forcĂ©ment le moment du dialogue. LĂ encore, dialoguer de maniĂšre saine, ouverte et respectueuse nâest pas toujours facile⊠VoilĂ un livre Ă©crit par un spĂ©cialiste du dialogue interreligieux, lui-mĂȘme ayant vĂ©cu dans diverses cultures, parlant plusieurs langues et connaissant plusieurs religions de lâintĂ©rieur. Ses propos sont donc abondamment illustrĂ©s par son expĂ©rience du dialogue interreligieux et de la diffĂ©rence Occident-Asie (ou christianisme-bouddhisme), tout en Ă©tant applicables dans tous les domaines de notre vie.
Le dialogue à la portée de tous⊠(ou presque) de Dennis Gira
Ce livre se rĂ©sume par le nombre 5 ! En voilĂ les clĂ©s de maniĂšre trĂšs essentielle (lâauteur les dĂ©veloppe chacune sur des dizaines de pages !) :
Cinq rĂšgles dâor pour le dialogueÂ
- Ne pas chercher chez les autres ce qui est important pour nous : si nous cherchons chez lâautre ce qui est important pour nous dans notre façon de vivre, nos valeurs, notre culture, alors nous ne pourrons pas dĂ©couvrir rĂ©ellement ce qui est important pour lâautre. Lâauteur donne lâexemple de touristes occidentaux incapables dâapprĂ©cier une maison traditionnelle japonaise parce quâils nây trouvent pas de table, meuble trĂšs important chez eux, mais absent des intĂ©rieurs japonais ! Filtrer ce que les autres disent Ă travers notre propre perception du monde nous empĂȘche de les entendre vĂ©ritablement.
- ReconnaĂźtre les limites des mots : les mots ont le sens que nous leur donnons en les utilisant, sens qui ne sera peut-ĂȘtre pas totalement identique dâune personne Ă lâautre. Pensez simplement Ă ce que recouvre le fait de dire âJe tâaimeâ : cela peut varier Ă©normĂ©ment ! Câest encore plus vrai lorsquâon traduit dâune langue Ă lâautre, en particulier des concepts qui recouvrent des rĂ©alitĂ©s culturelles, traditionnelles ou spirituelles. Pour Ă©viter les malentendus et rester ouvert Ă ce que lâautre veut vraiment dire, il est important de garder Ă lâesprit lâĂ©cart quâil peut y avoir entre deux comprĂ©hensions dâun mĂȘme mot.
- Avoir un âprincipe organisateurâ : cette rĂšgle nâest pas Ă©vidente Ă rĂ©sumer et jâespĂšre ne pas trop trahir lâauteur⊠Il sâagit de savoir quelle est la base qui rĂ©git notre position sur un sujet, afin de pouvoir nous reposer sur un socle stable et accueillir les positions diffĂ©rentes des autres. Cette base reste constante mais est constamment enrichie par nos interactions avec dâautres personnes ayant une perspective diffĂ©rente.Â
- Juger la tradition de lâautre par ses âsommetsâ et non par ses âsous-produitsâ : ne pas accepter les idĂ©es reçues souvent nĂ©gatives sur ce qui est diffĂ©rent de nous, mais chercher plutĂŽt ce qui est bon, juste ou vrai, les sommets et les rĂ©ussites chez lâautre.
- Deux choses peuvent ĂȘtre radicalement diffĂ©rentes sans ĂȘtre diamĂ©tralement opposĂ©es : câest parfois le cas, mais pas forcĂ©ment, malgrĂ© les apparences. Ne nous prĂ©cipitons pas Ă conclure que nous sommes diamĂ©tralement opposĂ© Ă lâautre dĂšs que nous constatons une diffĂ©rence. Les deux piĂšges seraient de refuser le dialogue en pensant ĂȘtre opposĂ© ou de chercher Ă faire changer lâautre dâavis…
Cinq ennemis du dialogueÂ
Ces cinq ennemis sont à garder sous contrÎle, sous peine de ne pas pouvoir développer une communication saine :
- Le silence : le silence peut aussi ĂȘtre ami, mais il devient ennemi lorsquâil est refus ou rĂ©ticence de dâexprimer ce qui nous tient Ă coeur. Ce silence peut prendre diverses formes : ne pas parler de ce qui pourrait causer des problĂšmes, se taire au nom de lâĂ©coute de lâautre, parler pour ne rien dire et ne pas dire ce qui est important.
- La peur : peur venant du manque de confiance en soi qui nous empĂȘche de prendre part au dialogue, peur de ne pas savoir exprimer les choses correctement, peur de se faire remettre en question par ce que lâautre a Ă dire.
- Le savoir : le savoir peut aider le dialogue mais il peut Ă©galement le refermer lorsquâon pense avoir dĂ©jĂ une opinion toute faite de lâautre et quâon affirme savoir de quoi on parle quand on parle des autres. Il est Ă©galement dangereux quand notre petite expĂ©rience personnelle est confondue avec LE savoir.Â
- L’orgueil : l’orgueil nous pousse Ă aller vers lâautre non pas pour le rencontrer mais pour montrer notre supĂ©rioritĂ©…
- Le mĂ©pris : si nous pensons que lâautre nâest pas digne de notre attention, le dialogue nâaura bien sĂ»r pas lieu.
Cinq amis du dialogue
Contrairement aux cinq ennemis, ces cinq amis sont nous aideront à améliorer la communication et favoriser le dialogue.
- Le respect : autrement dit, traiter lâautre avec Ă©gards et considĂ©rer quâil a des choses importantes Ă nous dire. Pour que le dialogue fonctionne, il faut que ce respect soit prĂ©sent des deux cĂŽtĂ©s ! Ce respect rĂ©ciproque ouvre une curiositĂ© Ă©galement rĂ©ciproque, mĂȘme si la curiositĂ© peut ĂȘtre prĂ©sente sans respect.
- LâamitiĂ© : lorsquâune relation dâamitiĂ© est prĂ©sente, le dialogue devient beaucoup plus ouvert et profond.
- LâhumilitĂ© : il sâagit ici dâune humilitĂ© âĂ©quilibrĂ©eâ. On ne se rabaisse pas mais on est conscient aussi bien de nos qualitĂ©s que de nos limites. Cette humilitĂ© permet Ă©galement de faire preuve dâhumour, de ne pas se prendre trop au sĂ©rieux, ce qui permet de mettre Ă lâaise notre interlocuteur.
- La patience : il nâest pas question ici de faire patiemment face Ă des dĂ©sagrĂ©ments causĂ©s par lâautre, mais plutĂŽt de persĂ©vĂ©rance et dâespoir dans le dialogue. Parfois, le dialogue avance lentement et prend du temps et il sâagit de ne pas se dĂ©courager.
- LâĂ©coute : ici, Dennis Gira reprend des Ă©lĂ©ments dont nous avons parlĂ© dans le livre prĂ©cĂ©dent : lâimportance du silence pour Ă©couter lâautre (contrairement Ă lâautre forme de silence, premier ennemi de la listeâŠ) et lâĂ©coute empathique, active et attentive.
Et la communication non verbale alors ?
Jusquâici, il a beaucoup Ă©tĂ© question de communication verbale au travail mais notre non-verbal est tout aussi important !
VoilĂ deux livres qui nous Ă©claireront pour communiquer efficacement et faire passer nos messages grĂące au langage corporel, Ă la gestuelle, et au sourire đ
Développer notre sourire
La force du sourire par Isabelle Crouzet
Dans ce livre, lâauteure nous dĂ©cortique tous les aspects du sourire ! Que ce soit les Ă©tudes morphologiques de ce quâest un sourire authentique, les effets psychologiques du sourire sur celui qui sourit et sur les autres, lâhistorique du sourire, le sourire dans la sociologie et dans lâart, tout y est. LâĂ©criture est pleine dâhumour et Isabelle Crouzet nâhĂ©site pas Ă raconter son propre apprentissage du sourire avec beaucoup dâauto-dĂ©rision.Â
AprĂšs cette lecture, vous nâaurez quâune envie : vous exercer au âvraiâ sourire et le tester sur les autres. RĂ©sultats positifs sur vos relations et vos actions de communications assurĂ©s !
Comprendre le langage corporel et bien plus
Bon, les bienfaits du sourire sont probablement assez Ă©vident, toute le monde a pu en faire lâexpĂ©rience, mĂȘme si nous avons sĂ»rement des progrĂšs Ă faire en la matiĂšre. Mais il y a plus subtil dans les situations de communication non verbale, dans un contexte professionnel.Â
La communication non verbale : comprendre les gestes : perception et signification de Guy Barrier
Voici donc un livre qui a pour but de nous accompagner dans notre dĂ©veloppement aussi bien professionnel que personnel . Il vous aide Ă comprendre chaque Ă©lĂ©ment de notre Ă©change interpersonnel non verbal. Attention, ce nâest pas un manuel du type âtel geste signifie celaâ. Le propos est plus complexe mais trĂšs formateur pour comprendre la complexitĂ© de nos interactions :
- L’apparence, la premiĂšre impression que nous donnons physiquement. Notre attitude corporelle, notre habillement, tout cela en dit souvent bien plus que nos mots, voir les contredit parfois.
- Notre maniÚre de parler, mots mis à part, en dit également beaucoup à notre interlocuteur : hésitons-nous ? laissons-nous des temps morts ou remplissons-nous la conversation à tout prix ? respectons-nous les temps de parole ?
- Notre regard participe Ă©galement Ă notre charisme. Avoir un regard soutenu ou fuyant, la direction de notre regard envoient des messages diffĂ©rents. L’occupation de lâespace, voir mĂȘme frĂ©quence des clignements des paupiĂšres peuvent avoir aussi transmettre une impatiente ou une tension.
- Concernant les gestes, lâauteur est plus mitigĂ©. Les gestes fait avec une intention dâinformation sont bien sĂ»r important ! Cependant, les gestes automatiques ne porteraient pas autant de sens que nous pourrions le croire. Lâauteur dĂ©cortique tous les types de gestes, leur utilitĂ©, leur fonction, et leur lien avec la parole.
Dans la derniĂšre partie de ce livre, lâauteur nous propose six sĂ©ries dâexercices pour dĂ©velopper notre comprĂ©hension et nos compĂ©tence.
Et les romans dans tout ça ? Peuvent-ils nous aider à mieux communiquer professionnellement?
Je ne vous proposerai pas de romans particuliers ici, car, vous allez le comprendre, tous sont utiles. Cependant, jâaimerais attirer votre attention sur les bienfaits de la lecture de fiction en gĂ©nĂ©ral !
Saviez-vous que lire de la littĂ©rature de fiction augmente notre empathie et dĂ©veloppe ce que les scientifiques appellent la âthĂ©orie de lâespritâ ? Pour le dĂ©couvrir en dĂ©tails, je vous invite Ă lire les articles en lien. Mais voilĂ le propos en rĂ©sumĂ© : les Ă©tudes scientifiques ont montrĂ© que lire les aventures dâun personnage de fiction revenait presque au mĂȘme pour notre cerveau que de les avoir vĂ©cues nous-mĂȘmes. En lisant des romans, nous dĂ©couvrons des situations, des Ă©motions, des sensations, des rĂ©alitĂ©s inconnues et que nous nâaurons peut-ĂȘtre jamais la possibilitĂ© de vivre. Nous dĂ©veloppons alors notre comprĂ©hension de lâautre, de ses Ă©motions, nous sommes davantage capable de nous mettre Ă la place des autres et de les comprendre : bref, nous dĂ©veloppons notre empathie !
Sans empathie, difficile de communiquer de maniĂšre sincĂšre et bienveillante⊠Nous lâavons par exemple vu au fil de cet article, lâĂ©coute active est cruciale, et qui dit Ă©coute active dit Ă©coute empathique !
En tant que bibliothĂ©rapeute, je travaille donc aussi bien avec des livres documentaires quâavec de la fiction et je vous invite Ă changer de regard sur la lecture de romans : bien plus quâune simple distraction, cette activitĂ© peut Ă©galement ĂȘtre un vecteur de dĂ©veloppement personnel !
JâespĂšre que ces quelques lignes vous auront donnĂ© envie de dĂ©nicher quelques livres pour vous aider Ă dĂ©velopper votre communication. Que ce soit dans le contexte professionnel ou dans les relations avec vos proches, instaurer une communication ouverte et bienveillante permet de vaincre bien des obstacles. Si vous dĂ©sirez en savoir plus sur les bienfaits de la lecture et la bibliothĂ©rapie, venez me rendre visite sur mon site Des livres pour cheminer !
Wahou! Personnellement jâadooorre cet article ! Et vous ? Dites le moi en commentaire
VoilĂ cet article se termine, si vous souhaitez aller plus loin dans le dĂ©veloppement de votre bien-ĂȘtre au travail, je vous invite Ă lire les autres articles sur cette thĂ©matique ou nos interview đ:
- Bien-ĂȘtre au travail dĂ©finition par Po_WA Po_WAÂ
- Communication positive au travailÂ
- Bien-ĂȘtre au travail, mes 3 habitudes indispensablesÂ
Cette fois-ci, câest vraiment terminĂ© đ, nâhĂ©sitez pas Ă le PARTAGER câest Ă lire sans modĂ©ration !
A bientĂŽt
IrĂšne đ
Merci pour les photos by Joel Muniz , Yaoqi LAI , Mimi Thian , Frank Busch on Unsplash
Merci IrĂšne pour cet article. Travaillant dans le domaine des Ressources humaines, la communication en entreprise est un sujet central. Je ne connaissais pas ces 5 livres, je vais les ajouter Ă ma liste de livres Ă lire đ
Avec plaisir AmĂ©lie ! La communication est centrale je te rejoins, souvent Ă l’origine de mauvaises comprĂ©hensions, interprĂ©tations…Belle journĂ©e
Super intĂ©ressant je vais ajouter la communication non verbale Ă ma liste de livre Ă lire đ.
Ah oui, la force du sourire et la communication non-verbale sont deux livres indispensables !
Pour les autres, je ne les ai pas lus, mais je pense que je vais me plonger dedans.
Merci pour ces conseils de lecture, et encore bravo pour tout le travail que tu nous proposes.
Merci Jung et bonne lecture đ